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公共关系部信息组及时消除故障保证销售

2022-01-12 16:55:07

1月10日,公共关系部信息组及时处理了一起销售无人值守系统软件突发性故障,确保了产品正常、有序销售。

早晨7时,信息组接到销售公司指挥调度中心值班员反馈,公司销售无人值守系统突发故障,调度无法审单,客户无法填写派车单。故障即命令。信息组人员立即远程登录,检查公司总部及子公司服务器,通过测试客户、值班员、管理员等各种角色账号,在PC端和移动端分别查找故障原因,确定故障的影响范围。在分析确认故障我方无法处理的情况下,立即启用备份服务器,先期保证销售业务正常进行,同步联系软件设计方山东矩阵技术人员,提交故障现象和相关证据信息,共同检查研判。经过反复分析确认,最终判断为系统与数据库链接故障所致。随之,针对此问题对软件进行修复,对软硬件连接进行测试。反复测试无误后,切换至原服务器运行,保持各服务器数据信息同步。到上午10点,故障消除系统全面恢复,就地实测运行一切正常。

据统计,1月1日至今,信息组累计处理中型事件2起,小型事件故障1起,完成网络各类信息化需求30余次,为特殊时期生产经营管理提供了有力保障。


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